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【社交营销】你经常忽略的社交媒体运营核心

发布时间:2016-04-23 11:06:22

近于社交媒体愈发火热,不少企业纷纷已经进入社交道路。但是,你是不是经常感到力不从心呢;是不是常常遇到自己的内容吸引来的粉丝,都不是自己的目标受众;要优化内容也不知从何着手呢?你需要的就是一个体系化的社交运营策略,而这往往是很多企业懒于去思考的,本文就策略的定制实施给出了很好的建议哦。





首先,我们先来回答一个问题:“什么是社交媒体策略?”


社交媒体策略是指,企业或组织利用社交媒体及相应的平台、工具达到营销目的。一个完整的社交媒体策略包括整体内容概述、目的定制、执行方案和预计效果部分。


社交媒体策略是整体商业计划与活动的一部分,它并不是独立平行在其他营销渠道之外的。社交媒体策略不是指详细的执行计划--当然你需要一个计划,但没有策略支撑的计划,又如何落地执行恩?策略优先,计划排后实施。

 Social media strategy quote


策略的可实施性


对于任何一个企业而言,社交媒体策略极其重要。关键在于,定制的策略是否可落地执行,是否可以帮助读懂客户;是否可以帮助企业在客户聚集的地区和平台,以客户感兴趣的内容为出发点,与客户进行沟通。


最佳的社交媒体营销策略,是能够走在客户的前面,创造有价值的内容与互动,甚至提高整体的客户转化率。制定社交媒体策略最关键的点是什么?有意识地思考:什么不能做、为什么不能做(Consciously deciding where not to be and why     ------Sejal Parekh, 品牌及创意专家

 

或许你不是社交媒体的痴迷者,但其他的商务人士,包括你的竞争对手和大部分的客户,却都在日常中使用社交媒体。如果你不理解大家通过社交媒体谈论的事情,那就代表你处在大家的话题之外,也意味着你无法参与影响到其他人。

 

如果你不知道大家讨论些什么?又如何通过社媒经营品牌知名度恩?又如何将关键信息传递给目标客户培育品牌美誉度恩?

以下6个原因,告诉你为什么一个企业或者组织,需要整体的社交媒体策略和计划。

 

1、社交网络快速增长


根据Global Web Index最新社交媒体使用情况调查研究显示,有两大因素驱动社交网络快速增长:


1)移动端:20122014年,通过移动互联网,社交网络使用率增长到60.3%,新增了8.184亿用户。


2)老年群体的加入:从2012年开始,55-64岁群体,Twitter用户数量快速增长,增长率到达79%。而在FacebookGoogle+上,45-54岁用户群体增长速度最快。


智能手机在全球的普及带动了社交媒体的发展,你可以从社交网络中获得朋友最新的分享咨询,同时观看视频。根据Ruder Finn(罗德公关)在美国地区,对社交媒体使用情况的调查得出:人们使用互联网及社交媒体的主要原因如下:


key drivers


人们在社交媒体上花费越来越多的时间,获取与之前相比更多的资讯内容。或许你会认为,社媒的空间已经饱和,没有深入营销的必要!


错!


制定针对性的社交媒体营销策略,将会帮助你专注于相关的平台,与新老客户联通。从而避免无目的的营销动作。

 

2、社交媒体影响购买决定


如果社媒的第一个时代是用户参与互动,现在则该重视社媒的商业化及个性化。所有的主流社媒平台都已投入巨资侧重广告解决方案吸引用户,提高APIs(不同应用程序之间的接口)和智能定位,包括上传电子邮件列表,进行个性化的营销活动。


例如,通过Facebook APIs营销可以达到:


1)管理客户数据,进行自定义客户定位;

2)开展广告营销活动;

3)建立自定义数据统计,分析数据;

4)管理活动效果:FB主页情况及资金投入等。


根据Crowdtap的研究表明,3000人的调查对象中,64%通过社交媒体查找商家(与上一年相比,同比增长51%。这使得零售商家,更多的通过社交网络提供消费者个人化需求,促成交易。


接近46%的社交媒体用户,在产生购买行为前,会参考来自社媒的讯息。40%的用户购买前会认真查看社交平台上的评论和建议。这一比例还将持续增长。


比如,人们对于节日礼物的购买决定,同一个社交平台用户建议的影响力,远远高于博客和名人代言。为了提高营销力,你需要制定营销计划,鼓励人们通过社交平台分享及谈论你的产品。


每一个社交网络对购买周期的影响,有着细微的差别。例如,Pinterest为大家寻找视觉产品灵感提供了一个好去处。而通过Facebook则可以帮助人们查找分享的内容和各类活动。


没有清晰的社媒营销策略,你如何知道每一个社媒平台在消费者购买周期中,起到的作用呢?如何知道,你是否将产品信息传递给潜在客户?如何知道,自己的营销对象是否具有针对性呢?

 

3、针对性营销,击败竞争对手


当下,几乎每一个企业都有自己的社交主页,并且结合自身的商业目标定制清晰的社交策略。


以社交策略为基础的营销,基于整体营销框架,可以更好的制定目标、优化方案、落地执行和评估效果;甚至如果营销方向需要发展和变化,都可以从实际营销数据进行分析。


如果你在经营一个社交主页却没有清晰的营销计划,你就无法衡量你的社交活动是否成功。


例如,你只是简单的发布社交主页内容,增加主页活跃度。你又如何知道主页内容,是否对商业活动有价值?还是将潜在客户和品牌之间的距离越推越远?


我曾经参加过一个社交营销成功分享会,大家很高兴的分享:如何让一则推文在一周时间内获得100次转推。分享团队认为分享的营销活动相当成功。然而,仔细分析你会发现,这则推文选择了一个不符合帖子内容的话题,话题引发了相关的转推。而转推者多数对推文内容不感兴趣,也不是企业的目标客户。

为什么会这样恩?


因为营销团队根本没有对应的计划和方向:该发布哪些内容?什么时间发布?如何发布?发布对象是谁?为什么要发布这些内容?就话题而言,没有调查显示,哪些话题对企业内容发布更有帮助,或更有意义。


由于社交营销没有结构化的制定与衡量指标,茫无目的的营销活动只是无谓的浪费资源。


同时,精明的竞争对手们,却将使用可衡量评估的营销策略取代结果报告,围绕清晰的目标与计划,针对性地与客户进行互动。


4、你的客户活跃在社交媒体上


移动化、社交化和互联网的推广普及,三者结合为人们提供了一个联通、分享信息的共同环境。我的朋友们已经很少阅读博客或者邮件了,他们日常使用Facebook作为内容咨询获取渠道。社交平台内容的差异,也意味着你和在客户交流的过程中,需要理解各个平台的角色特点。


即使在社交媒体上,你的主页目前只有一小部分的关注者,但是很多潜在的客户都会通过社交网络了解信息。比如企业通过Twitter提供客户服务。一个实际的例子是,品牌BT通过Twitter为客户提供有效的服务反馈及问题解决。当然这也不意味着,企业就可以忽视传统的客户维护形式。社交媒体为企业增加了新的客户服务渠道。


这就是为什么我们需要社交营销策略。与客户建立联系,不是一个战术问题,它需要战略上的支持。社交媒体应该和其他客户沟通渠道结合使用,它扮演着帮助企业定位和理解客户需求的角色。社交媒体活动也需要配合营销流程和工具,以满足需求。


如果让一个社交营销团队,没有建立清晰的营销策略,只简单的发布营销内容,企业的社交营销投入都极具有风险性和不确定性。Jay Baer曾建议“吃不下,别贪心”,在他的文章“7个社交媒体营销策略步骤”(关于此文将在过几天通过文章进行分享噢)中有详细的阐述说明。

 

5、社交平台影响力者是关键


不要忽视有影响力用户的评论。


多年来,零售商们已经懂得,社交媒体影响力者的评论内容,可以帮助提高企业产品及服务的关注度。来自另一位消费者的感受良好地真实评价,会增加客户的信任感。专家代言也是增加品牌公信力的方式。在一些高科技专业化领域,例如音频视频产品,大家更看重专业人士的建议。受专家推荐的产品,甚至可以得到大众的追捧。


社交媒体结合平台的影响力者,这些影响力者从被大家广泛关注的名人,到草根达人。知名品牌零售商也常请影响力大的社交账号,帮助企业或产品进行社交营销推广。例如,Topshop曾与5Instagram上粉丝数量多的明星合作,邀请他们参加伦敦时装周。


不参与社交营销,你就会失去来自社交平台的市场份额。而你的竞争对手,正通过大胆和创新开启社交营销活动。与社交影响力者配合营销活动时,影响力者的粉丝群体是否符合企业及产品的目标客户极其重要。

 

6、成也社交、败也社交


好的反馈信息,可以通过社交媒体广泛传播给个人和目标群体。这是传统方式无法达到的效果。社交让信息透明无障碍!然而,不满的反馈也会通过社交媒体发酵,对企业和产品的负面情绪,也会引起大家的消极抵触。


下面自Aldi社交团队发起的Twitter活动,但活动却引起很多负面反馈。


ALDI social media blunder

如果是你会如何处理此类社交活动的负面反馈呢?如何回应大家的负面意义的推文呢?


在准备充分的社交媒体营销活动基础上,针对这样的消极反馈问题,营销团队都应对困难。何况那些没有任何社交媒体营销策略的企业恩?


没有制定营销策略,对企业的危害极大。这样的风险,你应该学会避免!

 

结语:

毫无疑问,你需要社交媒体营销策略的原因多种多样,但它更是一个方向,为你提供正确的方向和营销思路。


欢迎继续关注接下来推出的社交营销策略系列文“如何制定社交营销策略及计划?”



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