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【营销思维】来自营销人员对大数据技术发展的思考

发布时间:2017-02-09 17:14:00

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营销者常常是最先感受到新兴技术压力的人。一方面,从竞争对手来说,当新的营销技术上市,并被接受,就会成为有效战略的必要条件;另一方面,对于客户来说,新渠道和通信方法的更迭吸引着他们的眼球。


随着渠道数量的增长,市场营销人员可以吸引客户并了解其行为的潜在接触点正在迅速扩大,或者叫暴雪似的「扩散」。


拥有了大量数据以后,营销人员需要进行筛选以确定什么更为重要。根据调查,来自全球的各种企业都对新的接触点的潜力感到兴奋,但是各国的程度不同。


通常,美国的营销人员在采用新技术上比全球的很多同行更快。然而,虽然美国团队更专注于弄清客户行为背后的原因,但欧洲市场营销人员通常在采用更新的技术方面处于领先地位。在下面一些数据的差异上可以看出来。


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在美国的所有受访者中,有57%认为预测分析将是他们利用的主要技术。预测分析能使他们更好地与客户接触,而国际市场营销人员只有11%。


50%的美国营销人员相信他们的客户明年将会使用机器学习,而只有四分之一的国际营销人员相信他们的客户将使用机器学习。


由于营销人员需要持续证明价值和投资回报率,他们将报告和分析作为关键需求,37%的受访者会将其列为首要任务;有趣的是,美国营销人员对此的需求度比国际同行更强烈(42%:34%)。


31%的国际市场人士认为,物联网将成为2017年与客户互动的主要渠道。然而,84%的美国营销人员对此持怀疑态度。


37%的营销人员认为,了解所有的数据是成功保持客户关系的关键,这能够让他们更好地做分析报告。而33%的人表示他们需要一个平台来跟上互动的速度和数量。


美国营销人员在新的营销工具对他们与客户的互动的影响方面会比较悲观,只有48%的人表示相比其他人,他们乐于去接受新工具。


超过四分之一(26%)的美国受访者认为他们没有办法很好地利用现有的营销工具,但只有14%的国际营销人员表示了同样的担忧。


所以,大数据技术是机遇也是挑战。不要让各国市场营销人员之间的差异影响到自己,即使你的团队已经横跨多个大洲。沟通渠道和技术手段可能会有所不同,但重要的是要让目光专注于最终目标:用心、用脑来赢得客户。


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