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外贸3.0时代来了,B2B跨境电商的新机遇

发布时间:2016-10-05 14:15:13

随着跨境B2B电商的飞速发展,外贸3.0时代已经到来。在这个全新的时代,企业又该如何抓住机遇呢?


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1跨境B2B电子商务的演变



1、外贸1.0时代 信息发布时代

 

  外贸网络1.0时代,大约开始于15年前。当时的外贸平台网站还处于萌芽阶段。然而客户的对接也是相对容易的,客户对信息的响应非常的迅速。当时的外贸企业网站往往就是一个单页,上面有个联系方式,包含email已经是很不错的了。外贸1.0 时代,是一个信息极度不对称,相对匮乏的时代,更多的是鼓励企业多发布信息,完全是一个从无到有的过程,只要有信息客户就能找到,找到了再具体联系洽谈。 因为供应商数量少,客户选择不多,因此也都能有一定效果。那个年代基本还是传真,邮件并用,有时候怕客户邮件收不到,业务员还注意用传真补发一份。

 

2、外贸2.0时代 平台发布时代

 

  外贸2.0时代,开启了平台营销时代,营销理念融入了电子商务的经营。随着供应商日渐增多,信息逐渐开始泛滥,而客户也变得更加挑剔。这一阶段的供应商 开始往营销的方向发展,更精美的图片,更全面的产品描述,更准确的关键词布局,更优的客户体验等等,同时企业外贸网站也开始了一轮高潮,SEO思想,谷歌 付费广告也粉墨登场,一方面提升品质,一方面扩展渠道。以阿里国际为代表的发展脉络,我们可以清晰的看到各种变化背后的逻辑,比如2012年推向市场的企 业旺铺装修,为的是在企业个性化上做文章;2013年以后层出不穷的各大代运营公司,都在产品图片,描述模板下了大工夫。随着主流欧美市场流量的增长越来越困难,多语言市场又开始发力,各大平台,各大网建公司开始大力推行多语言建设,希望从小语种市场继续拓展流量。


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随着同类型产品的会员越来越多,同质化的竞争越来越严重。平台也出现了新的变化,优质的流量入口需要更高的价格,但并没有从本质上改变红海战的本质。2/8原则显而易见,大部分企业收到的询盘多回复少,再加上价格上的红海战,很难让他们在同行中处于有利的位置。部分聪明的买家早已把这样的采购环境当做了解报价和拿样品的渠道。

 

  总的来说,外贸2.0时代下的跨境电子商务还是处于单纯网络营销的阶段,增加流量成为主要目的。十几年来按年收费的模式没有根本性突破,无论是否有效果,每年的基本费用不会变,随之而来的是在此基础上越来越高的增值服务费。

 

  外贸2.0时代让我们深刻体会了网络营销的重要性,但我们可以察觉本质上还是销售业务员在背后的辛苦耕耘,落后的营销模式没有得到根本改变。


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3、外贸3.0时代 数据运营时代

 

  外贸3.0时代是一个急需变革的时代。时代的关键词变成了大数据、精准营销、客户体验等。

 

  跨境B2B发展到外贸3.0时代,网络让市场更加的透明化。通过网络寻找客户,获取买家资料在当下已经成为主流模式,海关数据也都是唾手可得。而早年在各大网络平台投放会员用户,几年下来也储备了大量客户资料。谷歌搜索,行业客户一个个都在那里。社会化媒体、Facebook、Linkedin等也有大量的客户信息。即使是传统展会,一次也能有收到至少可以收获数百张名片。从外贸1.0时代到外贸3.0时代,我们不再缺买家资料,缺的是而是优质精准买家的重视和信任。

 

  再来看跨境B2B行业领头企业阿里巴巴的变革,我们会更理解。从一达通到信保,阿里在全力推进在线交易,沉淀大数据。阿里希望从大数据切入,为后期的精准化营销打下基础。一方面通过信保加速交易匹配,降低前期人工的沟通成本;另一方面增加供应商评判维度,作为排名先后另一种权重指标,在未来匹配不同层面的客户。

 

  这一切才刚刚开始。外贸3.0时代,企业还能做的更多。


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2外贸3.0时代的系统解决方案



外贸3.0时代的电商发展思路趋向于运营为主,跨境B2B在线交易的背后逻辑中包含了销售的弱化,直观的方式变化就是让销售更多转变为客服的角色。整体的跨境B2B模式B2C化的演进。带来的是更好的客户体验,更高效的经济活动,供需双方的共同受益。

 

  那么什么叫做更好的客户体验,如何更高效?建造一个好看的网站,还是阿里旺铺的装修呢?不可否认,视觉优化的确是重要的一步,品牌驱动亦是未来趋势,然而外贸3.0时代的客户体验还不仅仅是如此。

 

  外贸3.0时代在客户体验上更趋同于B2C化,B2B的采购者们同时也是B2C的用户,在B2C中享受的客户体验一定是会被继承在跨境B2B中工作中。 这就要求我们的网站中要做好一切引导工作,无论是搜素、类目导航、筛选、广告条等任何细节都需要让客户快速找到,甚至能够依据客户需求引导客户找到所需产 品,需求的精准化正式由此而来。

 

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  在跨境B2B贸易中,由于时差问题的存在,客户如果自助能够在5分钟内找到TA要的信息,包括所有图片细节,参数,包装等等,就不再需要反复的邮件沟通。资料统计,70%客户是希望立刻得知价格,做出决策。而B类供应商则更希望慢慢沟通,殊不知商机早已错失。

 

  事实上在外贸3.0 时代,企业需要的远不仅仅是于此,数据化运营的驱使之下,企业又该如何将数据化营销具体化呢?

 

  1、外贸3.0时代 笨鸟社交整体解决方案

 

  笨鸟社交(SocialBird)面向全球市场,基于海外社交网络,以大数据云计算为出发点,为需要发展海外市场的客户提供一站式 inbound & outbound marketing 海外营销领先解决方案,帮助营销者建立「吸引客户—转化客户—联接客户」的全新数字营销&销售体系。

 

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2、外贸3.0时代下找准市场定位,或是成败一线之隔。

 

  外贸2.0时代的唯流量论在外贸3.0时代会遭遇极大的问题。当大量的投入遭遇信息泛滥的时候,能产生的效果必然是微乎其微。只有建立了完整数据闭环,我们才能够从后台数据入手,优化和提升体验,分析对口客户数据,制定有效的精准营销方案,从而提升广告投放效率,提高投入产出比。盲目的广告投放只会造成资源的极度浪费,而不够系统的外贸营销规划,往往客户满意度得不到提升。

 

  所有的渠道都是为了获取数据,所有数据都服务于成交。注重数据的量和用,才能促成更多成交。笨鸟社交旗下现有:Marketing 云平台、Socialsales 云平台两大类产品平台。以新型销售漏斗为模型,直面生意,解决企业最关键的ROI提升及客户转化问题,呈现直观的订单产出效益。

 

  企业需要形成鲜明的网络品牌价值,对于自己的社交媒体进行持续性的运营,形成营销资产积累,积聚无形资产。立足于营销导向,在技术支持下,整合营销渠道,运用数据分析,专注于提高运营效率,提升客户体验,从而获得优质的询盘和订单。



3跨境B2B在线交易解决方案



在提升客户体验的过程中,B2C的还有几个至关重要环节作用匪浅,即在线交易、订单跟踪、数据分析。事实上这也是跨境B2B在线交易的发展趋势。我们可以看到阿里巴巴已经在全球推广的“信保和+一达通”组合致力于打通这几个环节。

 

  除了在线交易和订单跟踪功能,历史订单查询也是70%客户希望能够得到的服务。外贸的订货流程和复杂程度都要比B2C更大,一个流程20至60天,业务员每天都需要发邮件,这就降低了工作的效率。金额较低的小订单中,这不仅会提高劳动成本,而且也容易出现漏发的情况,导致服务质量的下降,导致反弹率的下降。

 

  如何解决? 更高效的自动化流程必不可少,业务也轻松,客户也满意。笨鸟社交的自动化、邮件营销模块能够系统只智能完成所有重复营销行为,对不同阶段的客户,只做正确而必要的事,用数据指引营销,用效率驱动成功。


  随着笨鸟社交系统3.0的全新推出即将完成,全新时代的外贸营销,笨鸟社交已经整装待发!

 

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