来自真实客户的心声——上海帕什

发布时间:2016-09-20 17:53:56


为了更好地满足客户的需求,也为了与大家分享一些成功的经验,9月初,笨鸟社交团队对我们的客户——上海帕什贸易有限公司做了深度的采访。


上海帕什贸易有限公司,主营电动车高档配件出口,主要市场是欧洲美国,目前主要在运营的平台有亚马逊、易贝、速卖通,站外的话主要是以Facebook为主。帕什的CEO解总针对社交媒体以及外贸发展方面提出了自己的看法和观点。





企业名称:上海帕什贸易有限公司

企业规模:1-50

行业/产品:中高档山地车、雪地车

合作时间:2015.11

社交基础:有一定的社交媒体经营方法,但不够系统。

客户需求:扩大企业影响力,降低开发客户成本,高效管理客户。


企业简介:

上海帕什贸易有限公司主营中高档山地车雪地车以及自行车周边产品出口。主要出口国家,欧美,南美,拉美,以及东南亚。


企业思考:


对于电商公司来说,最需要的就是软件,我们这个行业的收发货以及所有的报表都是通过软件进行,跨境电商已经不是刀耕火种的阶段了;

因为社交媒体在国内目前还没到很受重视的阶段,所以我觉得能找到一款适合的社交媒体管理类软件很不容易。要打造社交媒体的团队,我觉得资源的安全是每个公司都会考虑的重点,所以我们需要一款基于社交媒体客户管理的CRM软件,才能避免人才流失后公司的资源也随之而去;

Facebook有25亿的注册人数,90%的美国人购买之前会先查看Facebook 的专业群组,比如一个美国人想买台车,他会先去Facebook 上找话题,然后话题下面的链接才是他的首选,这就是社交的力量,也就是我们常常说的站外引流;

现在流量越来越珍贵,一个询盘的平均价格越来越高,外贸业务员能够转换的也越来越低。社交媒体简单是小微企业和个体最重视的,因为它能带来流量,而流量就是钱。如果我们可以通过社交媒体和客户打成一片,客户就有可能提供很多新的IDEA,这些IDEA很可能是你的竞争对手还没做的。  


笨鸟合作:

通过笨鸟系统进行社交化的统一管理和经营;

借助Sales平台的Product和Contact两个插件,在Facebook平台搭建属于自己的店铺,在笨鸟社交后台统一管理多渠道汇总回来的客户询盘信息。


阶段成果:(2015.11-2016.10)

目前80%订单来自海外社交媒体,曾经因为一次客户在社交媒体的转发,店铺曾经从每天询盘数寥寥无几突然增加到每天有几十、甚至几百个询盘。


企业经验分享:

解总店铺里有一款自行车码表,一位客户看了这个产品,沟通希望能做个改动。当时平台上做这个产品的人比较少,但是如果做改动,要工厂做样品、测试等,需要动很大的工程。虽然仅仅是一个C端客户,但是解总觉得就算只有一个客户要做,也愿意花精力去满足他,所以还是根据他的要求去做了。经过半个月时间测试完成,也将成品发给了客户。

两三天后,解总店铺从每天询盘数寥寥无几突然增加到每天有几十、甚至几百个询盘。大家都想要这个产品。这仅仅是因为该C端客户在Facebook上晒了解总店里的产品,一个小视频,成千上万次的转帖,一下子引来很大的反响。


客户评价:

现在国内的企业在使用海外社交媒体开发订单的路上大部分都是初学者,所以后期的服务就显得尤为重要了。笨鸟社交的运营团队很专业,也很勤奋。关于社交媒体的使用细节指导、系统的落地使用、以及一套运营计划表,就相当于一个课程表。每周的具体安排都会做好,让我们比较省心落地。而且,笨鸟课堂会让我们这些客户聚在一起,一起升级培训。



笨鸟社交立足社交媒体云计算,秉承以“数据驱动营销,社交改变未来”的产品理念,在社交时代为全球用户提供全新的数字行销解决方案;提供一站式的inbound & outbound marketing 海外行销领先解决方案。

联系方式

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