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【社交营销】七步创建社交媒体营销内容计划

发布时间:2017-05-04 16:55:00

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来自:Socialmediaexaminer

译者:Sarea


想要与你的目标受众有更多的联系?又要怎样去持续地传播相关的社交媒体内容?对社交媒体传播的内容进行有针对性的计划可以让营销更加有效,从而更有可能实现业务目标。


在本文中,你将会了解到怎样为业务创建一套社交媒体营销的内容计划。


1:了解理想客户是如何从了解到转化的


无论企业建立了多长时间,确定目标客户都是营销过程中的重要组成部分。大家可能会认为根据通常的人口特征,年龄,性别等来定义目标客户就很容易了。但实际上,你不仅需要确定目标客户的婚姻状况,居住地点或兴趣, 在这个“攻略”时代,你必须给客户一个可靠的案例效果。例如,Uber和Airbnb已经发展成为了比较成功的公司,因为他们在满足客户需求的同时,也提供了良好的客户体验。


站在目标客户的立场上想问题。在研究产品时,客户的第一个想法会是什么?他们能从产品中获得什么?最重要的是,他们在购买之前会想要了解一个什么样的问题?为了更好地理解这个过程,我们来分析两个假设的目标客户:Rita和John。


Rita是一位创意企业家,视觉艺术不仅融入在她的商业方式上,也融合在她的生活中。她很有激情,也有很强的好奇心,在作出决定购买产品或服务之前总是喜欢提出问题。她打电话给朋友询问,也通过Google和社交媒体进行搜索,还通过Pinterest图表或Instagram的帖子找到答案。


下面是Rita在准备购买产品或服务时的思考过程:


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John在家庭和工作中都是个很有条理、懂得分析的人。他比Rita还更感兴趣于事实和数据。像Rita一样,他和朋友聊天,并用Google收集信息。但他更喜欢利用LinkedIn更多的B2B方法来获得他问题的答案。


下面是John在准备购买产品或服务时的思考过程:


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可以看出,他们获取客户的三个阶段大致相同,但是面对不同的群体,就需要采用个性化的方法。在理想客户提出不同问题的时候,我们就可以通过回答问题,并以博客文章、图片、信息图表或网络研讨会的形式,来提供有价值的内容以建立信任。


花时间去了解目标客户的想法,就能更好地了解哪些内容会与他们产生共鸣,并快速获得信任。


2:确定进行社交媒体营销的目的,并定下KPI


没有目的,就无法评估计划的成败。这里有三个目的可以借鉴,也将告诉你怎么去评测它们。


创建交流


假设你已经花了12个月的时间建立了一个封闭的Facebook社区,有客户已经购买了产品或服务。而这个Facebook群组的成员增加到了350名成员,虽然不是很多(考虑到有一个17,000多个电子邮件地址的数据库),这个群组只是一个邀请、培养客户的工具。


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Facebook群组中的成员比Facebook主页上的粉丝更重要,因为他们互动的几率会更大。


以下是衡量这个群组发展的衡量标准:


群组人数

参与直播视频情况

参与日常帖子互动情况

小组里询问的问题


然而,Facebook的分析无法为私人Facebook群体提供详细的统计数据,所以可以考虑使用像Grytics这样的第三方工具。


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提高品牌知名度


营销人员使用社交媒体的最大原因是想建立品牌知名度。一般人每天会在社交媒体上花费近两个小时的时间,这也是增加品牌知名度是企业的关键目标的原因。


假设Twitter是你的首选网络,就可以分析以下指标来评估品牌知名度:


Follow人数

印象

@、Retweets

热门推文(以帮助了解最受欢迎的观众)

顶部提到

个人主页访问

新的关注者


在Twitter Analytics中可以找到这些数据。


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加强互动


参与度是衡量社交媒体效率的第二重要指标。提升参与度有助于建立品牌信任度。在Facebook和Instagram上,参与度特别重要,因为会优先把参与度更高的帖子放在时间线比较前面的位置。


3:选择正确的社交媒体平台与你的目标客户进行互动


在决定在哪些平台投入时间之前,要进行一些研究,了解哪些社交媒体会吸引自己的目标客户。关注两个关键领域:跨平台的网络人口统计和互相影响。


Facebook

Facebook每月活跃用户超过18.6亿。根据2016年11月份皮尤研究所调查,79%的成人会在线使用Facebook。按年龄分列为18-29岁(88%),30-49岁(84%),50-64岁(72%)和65+岁(62%)。从性别来看,女性在线使用Facebook(83%)的比例高于在线男性(75%)。


Facebook用户在平台上每天观看超过1亿小时的视频内容。自Facebook Live推出以来,视频观看次数增长了700%,人们观看直播视频的时间比录制视频的时间长3倍。


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Facebook Live地图使用户可以轻松地在全球范围内查找实时视频广播。


Twitter


Twitter每月活跃用户3.19亿。根据皮尤研究,在使用互联网的群体中,24%的成年男性和25%的成年女性会使用Twitter。对Twitter的使用百分之八十是通过移动端。

 

根据Statista,22.5%的Twitter用户年龄在25至34岁之间。其次为35-44岁,45-54岁,分别为19.5%和17.9%。


Instagram


Instagram每月活跃用户达6亿。到2018年,预计仅在美国,就有1.06亿Instagram用户。 Instagram的全球移动广告收入预计在2017年达到28.1亿美元。


根据皮尤研究报道,Instagram用户女性占38%,成年女性占26%,而成年男性占26%。 每天有51%的Instagram用户访问平台,每天有35%的人查看该平台。


在2016年,Instagram发布了一个名为Instagram Stories的新功能,现在已经拥有2亿日活跃用户。


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Pinterest


根据皮尤研究,近三分之一的成年互联网用户会使用Pinterest。Pinterest的人口统计数据不如Twitter或Facebook平衡,45%的女性互联网用户会使用Pinterest,而17%的男性互联网用户会使用。


LinkedIn


LinkedIn仍然是B2B的社媒引领者,LinkedIn每月独立访问量有1.06亿。覆盖200个国家,有24种语言版本。据皮尤研究显示,31%的成年男性互联网用户会使用LinkedIn,而女性为27%。


每天有40%的用户会检查他们的帐户,每秒会有两个新成员加入LinkedIn。超过100万的LinkedIn用户在平台上发布了长篇内容,每周发布了16万篇长帖。


YouTube


YouTube是全球第二大搜索引擎,每月拥有1.644亿独立YouTube用户。每60秒会有400小时的YouTube视频上传,在美国,58.2%的互联网用户拥有YouTube帐户。


平均每个月,有80%的18-49岁的人会观看YouTube。YouTube是以男性为主的网络,男性占62%,女性占38%。用户按年龄比例:18-24(11%),25-34(23%),35-44(26%),45-54(16%),55-64(8%),65+(3 %),未知年龄(14%)。


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Snapchat


Snapchat每月活跃用户3.01亿。用户群体比较年轻,大多数用户年龄小于24岁,而且很大一部分年龄在13到17岁之间。每天有四分之一的Snapchat用户多次访问该服务,而app在美国千禧一代的用户参与之前,已经超过了Tumblr和Twitter。


考虑社媒之间的联系

 

在查看每个社交网络的人口统计数据后,就要考虑主要社交媒体平台之间的辅助关系。例如,如果目标客户选择的平台是Facebook,他们是否也可能使用Twitter呢?


4:研究内容主题


确定了社交媒体平台之后,下一步就是规划内容了。创建的内容要具体、有所联系、独特,而不是全部都是自己的产品。


如果目标是创建一条能够引起大量关注的内容,就要把精力集中在吸引目标受众上。


确定目标受众之后,进行双向的对话,找到受众要消费的是什么样的内容。通过执行Twitter投票或创建观众问卷来收集反馈。


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创建问卷时,可以根据企业的事件计划相应地选择提的问题。为鼓励更多的回应,可以提供一点完成问卷的奖励。


提示:Google表单是创建专业的问卷调查和跟踪结果的一个很好用的免费工具。


注意竞争对手。多关注竞争对手的动态,不要复制他们的想法或内容,要为自己的内容找灵感。笨鸟Social Marketing中的「竞争监测」就能够很好地实现这一点,拉出各大社交媒体账号或主页列表来更好地查看他们发布的内容,也能轻松找到竞争对手的信息。


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5:计划内容时间表


在前期的研究了解之后,就要开始创建内容了。首先要明确这个内容是设计给谁看的,选择一个主题。标题很重要,有三种关键词类型:利益性、内容性和引导性。利益性的关键词一般用于吸引想要找具有性价比的产品的人。而内容性关键词一般包括“什么”、“如何”,以专家或者有经验的人的身份口吻来写。引导性关键字则在于帮助人们找到所需的内容,通常会包含品牌名称。


最后,把博客内容分为四个部分,并概括每个部分的内容。 


介绍:提出一个有趣的事实/统计。

主体:将内容进行主次分明地划分。

结论:总结主题。

号召性用语:例如获取免费指南或加入研讨会。


一旦确定了想创建的内容,就需要创建一个类似于下面所示的内容计划。列出包括月份、发布日期、标题/说明、截止日期、内容类型(文章、视频、信息图表等)、目标受众、分布渠道(Facebook、YouTube、Pinterest)、关键词。


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在社交媒体内容中插入视频


人们在获取信息后,在72小时候,他们可能只记得10%左右。但如果把内容与视觉信息配合展示,同样在72小时后,人们所记得的内容将保留到65%以上。

 

在社交媒体上加入视频也可以提高点击率和转化率。以下是一些可以纳入社交媒体营销计划中的视频类型。


实时直播

 

自从推出了Facebook Live,许多企业正在转向实时直播营销,这样能够更加方便地与客户建立联系。Instagram也发布了自己的实时直播功能,Instagram story,而Snapchat在过去的一年内增强了这方面的功能。


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摄制视频


借助视频进行营销的传统方式就是简单地set好相机,然后开始录制。用视频的形式进行摄制营销,能够让你的目标受众深入了解你的世界


提示:使用YouTube卡片时,可以添加一个引导生成产品的超链接,引导观众观看另一个视频或订阅频道。


录屏


录屏即电脑屏幕的录像,是运行在线培训或录制PowerPoint演示文稿的一个很好的办法。GoToWebinar是一个很好的录屏工具,可以进行电脑操作演示和录音。


6:通过持续的互动建立信任

 

社交媒体不仅仅是发布内容。要成为社交媒体上具有影响力的思想领袖和行业可靠的资源,进行双向对话是很有必要的。开放度越高,使用社交媒体的客户服务越多,观众越有可能信任。这就会使他们更有可能对您进行业务采购。


按平均水平来说,潜在客户的购买过程中需要多个“触动点”。考虑到这些,就可以考虑如何使用社交媒体来缩短购买流程,并更快地将潜在客户变成付费客户。


例如,在展会上遇到潜在客户。抓紧时机,在LinkedIn和Twitter上关注他。要与潜在客户进行交流,可以对他的LinkedIn帖子进行评论,或者在Twitter上retweet他的帖子。


接下来,潜在客户可能会通过LinkedIn直接向你发送一条消息。这时,可以趁机向他要邮箱,并安排一次30分钟的开发电话。在电话过程一切顺利的条件下,开展一个更加直观的会议。会后,发送后续邮件进行跟进,开始与潜在客户合作。


7:衡量进度和调整课程

 

衡量效果是社交媒体计划的最后一步,我们需要知道这些努力是否为业务产生了好的结果。 分为三个方面:转化、覆盖和参与。


转化


为了更快地分析转化率,笨鸟社交Social Marketing的Dushboard可以清晰、直观地看到效果的转化。从社交媒体粉丝的增长、访问量、线索、目标活跃客户等数据,以及曲线的分析,一览无余。


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覆盖率


覆盖即内容的影响力。这个指标可以衡量社交媒体内容与目标受众的共鸣。以下一些可以评估覆盖面的一些指标:

 

LinkedIn上的联系人

Twitter上的粉丝

Instagram上的粉丝

Facebook页面上的赞

YouTube频道上的观看次数和订阅者

网站访客


互动


最后,查看互动指标,看看有多少人在线互动。以下是一些可衡量的指标:

 

帖子点击量

Retweets和@

Facebook、Instagram和LinkedIn的share(包括LinkedIn Pulse等等)

Facebook、Instagram和LinkedIn的comments


结论


据Statista统计,全球社交媒体用户数量已达19.6亿,预计2018年将增长到25亿。怎样增加目标受众的参与度和信任度,并帮助企业蓬勃发展呢?又如何在这么多的用户中脱颖而出呢?好好做个社交媒体计划吧。

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